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永葆党员先进性

2021.07.01

永葆党员先进性

亚搏app登录入口物业公司 成为刚委员


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我是19996月在部队入党的。退伍后,有幸加入了亚搏app登录入口物业公司,成为了财富新地小区客户服务中心经理,负责小区的日常管理工作。因表现出色,2018年被评为“优秀共产党员”,2019年被凤岗镇评为“道德模范”。


在日常工作中,我时刻不忘自己是一名党员,总是设身处地为住户解难题、办实事。


例如,2018年初,客服中心来了一群不速之客,近30人,他们径直冲到前台大吵大闹。经询问,得知他们都是财富新地商厦区33楼的业主。他们投诉说当初购买商铺时上当受骗了,购买商铺出租没多久,租户就违约提前撤场,近十年来铺位一直租不出去,不仅没赚到钱,反而要倒贴。


见此情景,我马上热情地把他们迎到会议室,耐心倾听他们的不满和抱怨,让他们把苦水一古脑儿倒出来。情绪激动的业主们连珠炮似的一波接一波地朝我发泄,待他们说完后,我便提出我的观点和看法,诚恳地和他们交流。一方面,我有理有据地让他们明白事实并非是他们主观认为的上当受骗;另一方面,我也充分理解他们的难处,并急他们所急,真诚与他们探讨后续加强招租的可行性办法。自始至终,我都以真诚友善的态度与他们沟通,并从帮助他们解决问题的角度与他们对话,最终不仅平息了他们的不满和怨气,而且还得到了业主们的理解和支持,其中有5位多铺位业主还当场缴清了历史欠费。


燃眉之急是解决了,但根本问题却悬而未决。商厦区3栋的铺位都是铺中铺,也叫格子间,小业主很多,很难达成一致意见,招租难度相当大。我看在眼里,急在心里。心想,要彻底解决这个历史老大难问题,就必须尽早将铺位租出去,这样业主的租金有保证了,亚搏app登录入口的管理费也能及时收回来。


说干就干,我马上联系有号召力的业主组建了微信群。在群里,大家及时沟通,统一意见,最后大家一致同意不管租金多少,先让亚搏app登录入口客服中心帮忙租出去。此后,亚搏app登录入口马上联系身边的朋友、同事帮忙推介。与此同时,通过发布微信、张贴信息、拉条幅等方式广泛开展招租宣传。功夫不负有心人,20184月份,亚搏app登录入口终于成功找到了租户,并通过努力撮合,实现了33层的整体出租。店铺租出去了,老大难的问题解决了,业主们很感激,也很开心,陆续到客服中心缴清了近十年欠下的近二十万元管理费。


通过这件事,我深刻认识到,做物业服务,在面对业主的问题时,首先要设身处地为他们着想,并着力帮助他们解决痛点、难点问题。比如上述情况,面对“兴师问罪”的业主,如处理不当,就会形成对抗,并有可能使事态升级成为大事件。只要亚搏app登录入口真心为他们着想,真诚帮他们解决问题,最终坏事也成了好事。


物业服务,琐碎而繁杂,每个服务的细节都决定服务的成效。在日常工作中,我总是以永葆党员的先进性来要求自己,真心为客户着想,真诚为客户解决问题。付出总有回报,多年来我的工作得到住户的广泛理解和认可。


到目前为止,我踏入物业服务行业已经20年了,我对物业行业始终保持着热爱,把住户租户的事当成自己的大事,努力将平凡的工作变得不平凡。真诚为民,这是我作为一名党员对服务对象的庄严承诺!



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